Clorox logo
La marque américaine, Clorox fait face à un bad buzz aux Etats-Unis pour un tweet que beaucoup d’internautes ont trouvé déplacé ou raciste.
Buzz Amérique vous explique les ressorts de cette polémique bien loin des tweets de la marque sur le buzz #TheDress.
Clorox est une marque de détergents et de produits d’entretien (eau de Javel…) très connue aux Etats-Unis.
Elle fait face à un bad buzz depuis que son community manager a publié un tweet jugé déplacé le 8 avril 2015.
Quand un tweet sur les emojis crée un bad buzz
Clorox a voulu surfer sur le lancement de nouveaux emojis par Apple.
Apple lance de nouveaux emojis pour plus de diversité
Les emojis sont des sortes d’émoticônes ou petites images qui sont de plus en plus utilisés pour remplacer certains mots dans des messages web ou mobiles.
Les emojis manquaient de diversité : les personnages représentés étaient généralement blancs.
Apple a fini par prendre en compte les doléances des utilisateurs et a profité de la mise à jour de son système d’exploitation IOS 8.3, ce week-end, pour ajouter des emojis représentant différents types ethniques ou culturels (Noirs, Asiatiques…).
La couleur par défaut des emojis devient le jaune, couleur des émoticônes, et non plus le blanc.
diversité : nouveaux emojis d’Apple
Clorox : un tweet sur les emojis jugé raciste
Pour surfer sur le lancement des nouveaux emojis, le community manager de la marque a publié un tweet particulièrement mal reçu.
Le tweet polémique : « Les nouveaux emojis sont pas mal mais où est l’eau de Javel »
Tweet polémique de Clorox (Bad Buzz sur les emojis Noirs et l’eau de Javel)
Ce tweet a été perçu comme une remarque déplacée voire raciste. Dans le contexte du lancement de nouveaux emojis avec des couleurs de peau différentes, le message du tweet a été interprété comme : « on va passer de l’eau de Javel sur ces emojis Noirs ou Asiatiques pour les rendre bien Blancs ! ».
Les excuses de Clorox
Face à l’ampleur de la polémique, Clorox a présenté ses excuses, sans effacer son tweet dans un premier temps.
Tweet d’excuse de Clorox
« Nous souhaiterions pouvoir effacer notre dernier tweet avec de l’eau de Javel. Nous ne voulions offenser personne- notre tweet visait les [emojis toilettes, baignoire et verre de vin rouge] qui ont besoin d’être nettoyés »
Les excuses de la marque ne semblent pas avoir convaincu les internautes.
Quelques réactions :
« LOL. Bien tenté »
« Sauf qu’aucun de ces émojis n’était dans l’image »
« C’est de la pure connerie… »
réactions au tweet polémique de Clorox
Les réactions des twittos reprochaient également à Clorox de ne pas avoir effacé le tweet polémique. La marque a fini par s’exécuter et a effacé, par la suite, le message jugé raciste.
Entre-temps les médias se sont emparés de l’histoire. De USA Today à CNN, l’ensemble du monde médiatique américain a relayé cette histoire.
Une fois de plus, ce bad buzz montre l’importance du rôle du community manager qui peut permettre à la marque qu’il représente de surfer intelligemment sur l’actualité mais peut aussi lui porter préjudice en négligeant le contexte ou le timing d’une publication.
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